财务客服做什么的

财务客服的主要工作内容包括：

提供财务系统平台的使用咨询：

财务客服通过平台热线、反馈群、服务台公共邮箱等方式，为公司内部用户和外部供应商提供财务系统平台的产品和业务流程的咨询解答和服务。

需求收集及故障反馈：

财务客服负责收集用户的需求，对财务系统和流程方面的咨询进行解答，并在工单系统中记录服务事件，确保事件分类准确，问题和解决记录填写完整。

故障处理与跟进：

财务客服需要跟进故障处理进度，并在故障处理完毕后及时关闭工单，回访用户确认问题解决。

服务数据分析：

财务客服通过复核服务事件记录，整理服务数据，形成报表汇报服务情况，并通过分析服务数据，找出常见问题，编写服务文档。

知识归档与更新：

财务客服需要整理每周服务事件记录，编写服务文档，包括问题描述、解决方案和案例截图，并每周上报给甲方。

解答客户咨询：

财务客服需要快速、准确地解答客户的财税相关问题，提供专业的服务。

维护客户关系：

财务客服负责维护老客户关系，提高客户体验，定期进行电话回访，记录反馈客户意见，建立良好的长期合作关系。

辅助外勤人员：

财务客服需要辅助外勤人员处理税务、工商、银行等事宜，提供必要的支持。

完成上级领导布置的任务：

财务客服还需完成上级领导临时布置的各项任务。

综上所述，财务客服的工作是确保财务系统平台的稳定运行，提供高效、专业的客户服务，并通过不断学习和分析，优化服务流程，提高客户满意度。