12315保护哪些方面

12315投诉热线主要保护消费者的以下方面：

商品质量问题：

消费者购买的商品存在质量问题时，可以通过12315热线进行投诉，要求商家进行赔偿或更换。

假冒伪劣商品：

当消费者发现购买到假冒伪劣商品时，可以拨打12315热线进行举报。

欺诈行为：

消费者在消费过程中遭遇欺诈行为，如虚假宣传、价格欺诈等，可以通过12315热线进行投诉，维护自身权益。

霸王条款：

消费者在面对不合理的霸王条款时，可以通过12315热线进行投诉，要求商家修改或取消这些条款。

消费纠纷：

在消费过程中遇到其他不合理的情况，消费者可以通过12315热线进行投诉，寻求帮助和解决方案。

个人隐私：

线上投诉可以更好地保护消费者的个人隐私，消费者可以通过12315官网或App进行投诉，无需提供个人信息。

法律依据：

12315投诉热线的工作依据是《消费者权益保护法》，消费者可以依据该法律维护自身合法权益。

社会监督：

12315投诉热线不仅为消费者提供投诉渠道，还鼓励和支持消费者对损害消费者权益的行为进行社会监督。

通过以上内容可以看出，12315投诉热线在保护消费者权益方面发挥了重要作用，为消费者提供了便捷、有效的投诉渠道，维护了市场秩序和消费者的合法权益。建议消费者在遇到消费纠纷时，及时拨打12315热线，寻求帮助。