“笔尖对话”架起助残连心桥！舞钢市“绿色通道”全程陪办暖民心

近日，舞钢市政务服务大厅内，来了三位“特殊”的办事群众。他们进入大厅后，不与工作人员交流，自顾自地转了几圈后，便站在门口，用手比画着，脸庞上挂满了紧张、无助的神情。工作人员看到后，立即迎上去，耐心询问，经过沟通，发现三人均为聋哑人。

随后，工作人员拿来纸笔，通过文字耐心地与三人中为首的刘先生进行交流。经过长达十多分钟的交流后，得知三人为该市武功乡嘴头王村村民，近期，因棚户区改造，刘先生在搬家时，不慎将房产证遗失。发现房产证遗失后，刘先生十分焦急，让两位朋友（同为聋哑人）陪同其到政务服务大厅补办。因交流不便，又是第一次到大厅，转了几圈后，面对众多窗口，内心更是忐忑焦虑。

了解到具体情况后，工作人员立即带领其到不动产登记中心，为其咨询具体补办流程及所需材料，并用纸笔为其详细记录下来，叮嘱其回去准备好材料后可再次来大厅办理。另外，在沟通中，工作人员了解到刘先生因残疾未能外出务工，收入微薄，工作人员又带领其到该市农业农村局咨询针对残疾贫困人员的相关补贴政策。

确认问题都得到解答后，工作人员将三人送至大厅门口，刘先生紧紧握住工作人员的双手，虽无法言语，眼中却充满感激。

“这只是我们每天工作中的一个缩影。近年来，我们以更快、更好、更方便企业和群众办事为导向，结合‘一窗受理’‘高效办成一件事’等改革举措，建立无偿政务服务帮办代办制度，为企业和群众提供保姆式‘一对一’帮办代办服务。同时，我们还开设了‘老弱病残孕’绿色通道，对特殊群体主动给予帮助与关心，力争让他们感受到更温暖、优质的服务。下一步，我们将继续提升服务能力及服务品质，为企业、群众提供更加优质高效的政务服务。”该市政务服务中心负责人说。（蔡长伟 董昕）