民乐县南丰镇：坚守便民“小窗口” 服务群众“大民生”

南丰镇以打造便民利民、廉洁高效的服务窗口为目标，以改进工作方法、优化服务环境为切入点，以便民利民服务举措为抓手，以群众满意为根本出发点，持续提升便民服务工作水平。

深化公开制度，推动规范化服务。建立健全窗口岗位责任制，明确岗位工作的具体要求，在窗口显著位置公布办理业务依据、政策解读、一次性告知单、所需资料、程序、时限、投诉举报电话等相关信息，并通过“线上＋线下”全面推动相关信息透明化、公开化、规范化。结合服务窗口工作实际，以制度促规范，以规范促服务，积极探索建立窗口服务管理工作机制。

优化窗口服务，提高便民服务效率。以“极简办事”为目标，推动建设便民窗口“集中办”。按照“谁接待、谁负责、帮办到底”的服务原则，优化业务流程，减少办事环节、压缩办理时限，在服务上加码，由以往“一事跑多窗”变“一窗办多事”，全力助推政务服务提质增效。

创新工作机制，擦亮优质高效名片。基层是群众服务的“窗口”也是群众感知服务质量和效果的“神经末梢”，以村干部、党员、网格员为主体，延伸政务服务触角，特别是空巢老人、留守儿童、孤寡残疾等弱势群体，主动将政务送到群众“家门口”去办，从过去“等上门”的服务方式，转变为“送上门”。

编辑：张丹

二审：赵小康

终审：李镔

总编：来荣