电信话务员是做什么的

电信话务员的主要职责包括：

业务咨询：

为用户提供关于电信业务的咨询服务。

费用查询：

帮助用户查询话费、套餐使用情况等费用信息。

业务办理：

协助用户办理如新办手机、宽带、固话等业务，以及套餐变更等。

投诉处理：

接受并处理用户的投诉和建议。

电话回访：

对用户进行电话回访，了解服务满意度。

新业务推销：

向用户推销电信的新业务，如增值服务等。

故障处理：

处理用户遇到的通信故障，如宽带问题、手机信号问题等。

国际业务处理：

提供国际来话查询等服务。

维护管理：

维护电信网络设备，确保通信畅通。

话务员通常需要具备良好的沟通技巧、快速应变能力和解决问题的能力，语言要求清晰流利。他们可能会在呼叫中心环境中工作，通过电话与用户互动，解决用户问题并提供服务。