“云上秒办”消除“占道争执”！武汉交警“视频快处”全覆盖

极目新闻通讯员 熊文嘉 施峰 吴军 张华波

开车上路，最怕的不是早晚高峰的拥堵，而是“咔嚓”一声轻微剐蹭后漫长的等待——事故双方站在车旁干瞪眼，后方车辆排成长龙焦躁地鸣笛，连路过的大爷都要探头问一句：“这得等到啥时候？”

如今，这样的场景在武汉正逐渐成为“过去式”。随着“视频快处”功能在全市范围铺开，一部手机、5分钟连线，事故处理从“马路滞留”迈入“云上秒办”时代，市民的烦心事变成了指尖的便利事。

从“人等交警”到“交警在线”：一场轻微事故的“云上解决”

家住汉阳的王先生对“视频快处”的便捷深有体会。上个月，他在上班途中与另一辆轿车发生轻微擦碰，双方刚下车准备理论，后方车辆已排起长队。正当他掏出手机准备拨打110时，路过的交警提醒他：“没有人员受伤，视频快处，五分钟就能撤场！”抱着试试看的心态，王先生点开应用，视频接通的瞬间，屏幕那头的交警仿佛“闪现”到现场：“双闪打开了吗？三角牌放到位没？来，把手机镜头对准碰撞部位……”3分钟后，定责短信叮咚响起，全程无需争吵、不用苦等。王先生感慨：“以前听说‘科技改变生活’总觉得是口号，这回真信了！”

这一“云上加速度”的背后，是武汉交警对传统事故处理流程的彻底革新。市民只需四步操作：开启双闪灯并摆放警示标志，通过“交管12123”APP发起视频报警，跟随在线交警指引多角度展示事故现场，最后静候电子定责书送达手机。从报警到撤离，全程压缩至5分钟内，连保险公司都感叹：“现在车主报理赔，定责书到得比我们客服接电话还快！”

城区与远郊“同速不同频”：服务细节里的民生温度

“传统方式不仅费时费力，还存在二次事故的风险。现在有了‘交管12123’APP的事故‘视频快处’功能，效率提高的可不是一星半点！”蔡甸区交通大队副大队长姚军说：“辖区大、警力少是新城区不可忽视的特点，但视频快处能充分提高我们的出警效率。”

蔡甸区刚开始试运行的时候，有位女士早上7点多在大集车站街倒车时，不小心蹭了旁边停放的车辆。她当时特别着急，打电话说：“警察同志，我手上还有事儿，特别赶时间，你们能快点来吗？”我告诉她：“别着急，您打开‘交管12123’APP，点击‘事故视频快处’中的‘视频报警’，我们进行视频连线处理。”结果，我们仅用了3分钟就搞定了！当时那位女士都惊呆了，直说：“我是第一次用‘视频快处’功能，没想到现在处理交通事故这么快，衷心建议一定要好好推广普及！”

虽然“视频快处”的便捷覆盖全市，但中心城区与远城区在服务细节上各有巧思。中心城区的驾驶员享受“超长待机”服务——早7点至晚9点，交警在线“云坐班”，路面执勤人员还能现场指导操作；若对责任认定有争议，系统可即时调取路段监控，事故过程“高清回放”，定责依据一目了然。

而在黄陂、蔡甸等远城区，服务时间虽缩短至晚7点结束，却多了“电话+视频”双保险。不会操作APP的老年人，一个电话就能转接视频处理，几十公里外的事故现场，交警通过路段监控远程“破案”，让偏远地带的群众同样感受到“交警就在身边”。目前，新洲、蔡甸等区交通事故快处率已逾60%。

数据里的交通变革：5分钟背后是城市效率的跃升

自2023年10月试点至今，“视频快处”已悄然重塑武汉的交通事故处理生态。最新数据显示，2024年全市通过该功能处理事故19.7万起，视频快处率从年初的不足30%飙升至现如今的65.4%，日均减少因事故导致的拥堵时长百余小时。

更直观的变化藏在市民的出行体验里：鹦鹉洲长江大桥上，曾因小事故引发的“半小时堵点”如今十分钟内恢复畅通；早晚高峰的广播里，主播打趣道：“现在堵车理由排行榜，交通事故得让位给‘网红早餐店排队’了！”

这场变革的影响远不止于效率提升。交管部门算过一笔“安全账”：过去民警奔波于事故现场的路程时间，如今转化为对重点路段的全天候视频巡检；事故车辆快速撤离，让二次事故发生率下降近四成。正如一位老交警所言：“科技不是冷冰冰的代码，而是让警力资源流动起来，把安全防线织得更密。”

未来已来：“云交警”的升级清单藏着更多惊喜

眼下，武汉交警正酝酿给“视频快处”功能“加技能点”。明年起，三车连环追尾、轻微人伤事故也将纳入视频处理范围；全市管段高速公路计划实现“云快处”全覆盖，让“事故快撤”从城市道路延伸到飞驰的车流中。对于市民关心的保险理赔，平安、人保等企业已与交管平台深度联动——定责书直传保险公司、小额案件“秒赔到账”，连修车都能在合作4S店“免垫付直提”。

“我们的目标很简单，让市民的事故处理时间省下来，笑容多起来。”武汉市公安局交管局相关负责人表示。从“人等交警”到“云上见面”，从“马路纠纷”到“指尖解决”，这场由小小手机屏引发的交通治理革命，正悄然提升着整座城市的幸福刻度。下次若遇小刮蹭，不妨掏出手机试试“视频快处”——省下的半小时，够吃碗热干面，还能给晨练的老街坊让个座呢！

（来源：极目新闻）

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